FlyTribe – Allmänna villkor

Välkommen till FlyTribe! För att garantera en säker och fantastisk upplevelse för alla har vi några spelregler. Genom att boka en flygning, köpa ett presentkort eller gå in i vår tunnel godkänner du villkoren nedan.

1. Allmän information

FlyTribe AB (“FlyTribe”) tillhandahåller upplevelserna på adressen Hyllie Boulevard 8C, 215 32 Malmö. Dessa villkor gäller för alla köp som görs via flytribe.se, via våra partners eller på plats.

2. Säkerheten först

Din säkerhet är vår högsta prioritet. För att få flyga hos oss måste du uppfylla följande kriterier:

Vikt: Du måste väga mindre än 120 kg.
Ålder: Du måste vara 4 år eller äldre och passa i någon av våra hjälmar.
Hälsa: Du får inte flyga om du är gravid eller har en historik av axelluxationer (axeln ur led).
Nykterhet: Du får inte vara påverkad av alkohol, droger eller mediciner som påverkar omdömet.

Viktiga dokument:

Innan utrustningen tas på måste varje flygare signera en ansvarsfriskrivning (Waiver).

Under 18 år? En vårdnadshavare måste signera ett samtycke (Statement of Consent) för dig.
FlyTribe förbehåller sig rätten att neka tillträde utan återbetalning om dessa dokument inte är signerade eller om säkerhetsinstruktionerna inte följs.

3. Bokning, avbokning & återbetalning

Vi förstår att planer kan ändras. Här är våra regler för avbokning:

A. Förstagångsflygare (First Timers)

Ombokning: Du kan flytta din bokning kostnadsfritt upp till 24 timmar innan din flygtid.
Sen avbokning: Om du avbokar mindre än 24 timmar innan, eller inte dyker upp (no-show), är flygtiden förbrukad. Vi erbjuder inga återbetalningar för missade flygningar.
Ankomst: Vänligen kom i tid. Vi kan inte garantera flygtid vid sen ankomst.

B. Sportflygare (Pro-Flyers)

Återbetalning medges ej för fakturerad tunneltid. Du kan dock avboka eller omboka utan kostnad om du gör det inom följande tidsramar:

Upp till 2 timmar bokad: 1 veckas varsel.
Upp till 4 timmar bokad: 2 veckors varsel.
Upp till 8 timmar bokad: 4 veckors varsel.
Upp till 10 timmar bokad: 5 veckors varsel.
Upp till 20 timmar bokad: 10 veckors varsel.

Avgift vid sen avbokning: En bokningsavgift på 25 % debiteras om du avbokar senare än dessa tidsgränser.

Vid sjukdom eller skada: Vi förstår att skador och allvarliga sjukdomar kan inträffa. Om du inte kan flyga av medicinska skäl får du avboka utan straffavgift, oavsett tidsfrist.

Krav: Du måste uppvisa ett giltigt läkarintyg.
Tillgodohavande: Hela beloppet krediteras ditt FlyTribe-konto för framtida bruk (ingen kontant återbetalning).

C. Ångerrätt (Konsumenter)

I enlighet med Lagen om distansavtal har konsumenter 14 dagars ångerrätt vid köp av presentkort och vouchers online.

Om du redan har utnyttjat tjänsten (flugit) inom dessa 14 dagar kan du inte kräva återbetalning.
Om tjänsten har påbörjats men inte slutförts kan du bli skyldig att betala för den utnyttjade delen.

4. Betalningsvillkor (Sportflygare & Företag)

För att hålla vårt tunnelschema smidigt för alla tillämpar vi följande betalningsvillkor för sportflygare och företagsbokningar:

Sportflygare & Läger (Camps):

Handpenning: FlyTribe förbehåller sig rätten att begära en deposition på 15 % 4 veckor innan bokad flygtid. För läger (camps) gäller detta 4 veckor innan lägret startar.
Slutbetalning: Resterande belopp ska vara betalt 1 vecka innan din flygtid (eller lägrets start), om inget annat avtalats skriftligen.
Återbetalning & Tillgodohavanden: Observera att betalningar är ej återbetalningsbara (non-refundable). Vid en eventuell avbokning återbetalas inte beloppet kontant, utan det krediteras ditt FlyTribe-konto för framtida bokningar av tunneltid (med förbehåll för avbokningsreglerna i avsnitt 3).
Giltighet: Om inget annat anges är betald tunneltid giltig i 12 månader från inköpsdatumet.

Företagspaket (B2B):

Fakturering: Vi fakturerar 1 månad innan det bokade evenemanget.
Förfallodatum: Betalning ska vara oss tillhanda senast 14 dagar innan evenemangsdagen.

5. Presentkort & Vouchers

Giltighet: Om inget annat anges är vouchers giltiga i 12 månader från inköpsdatumet.
Inlösen: Du måste lösa in din voucher på booking.flytribe.se innan du anländer. Ta med din voucherkod (digitalt eller utskrivet) på flygdagen.
Överlåtelse: Presentkort kan överlåtas till en annan person.
Utgångsdatum: Flygningar måste bokas och genomföras före utgångsdatumet. Utgångna vouchers kan inte användas eller återbetalas.

6. Foto- och videopolicy

För förstagångsflygare:

Kvalitet: Bodyflight går undan! Även om vi strävar efter perfektion kan vi inte garantera att varje bild är perfekt inramad på grund av rörelse. Vid tekniska fel begränsas eventuell återbetalning endast till kostnaden för mediet, ej flygtiden.
Nedladdning: Mediefiler kan laddas ner i 30 dagar via vår portal (lösenord: din voucherkod).
Integritet: Vi respekterar din integritet. Vi använder inte identifierbara bilder av dig i vår marknadsföring utan ditt uttryckliga tillstånd.

För sportflygare:

Lagring: Vi sparar råmaterial (video) i en (1) månad, under vilken tid du kan ladda ner det.
Användarrättigheter: FlyTribe äger rättigheterna till materialet. Vi förbehåller oss rätten att använda videor för marknadsföring och sociala medier om du inte uttryckligen väljer bort detta (opt-out). Vi kan också spara utvalt material för intern utbildning.

7. Integritet & Dataskydd (GDPR)

Vi värnar om dina personuppgifter.

Datainsamling: Vi samlar in nödvändiga uppgifter (namn, kontaktinfo, vikt, ålder) för att garantera säkerheten och hantera din bokning.
Tredjepartsprocessorer: För att tillhandahålla våra tjänster delar vi data med betrodda partners, inklusive ISS (Tunnel Management System) för flygverksamheten samt betaltjänstleverantörer som Klarna.
Marknadsföring & Cookies: Vi använder cookies för att optimera vår marknadsföring och webbplatsupplevelse. Vi kan lagra data för statistik- och marknadsföringsändamål i enlighet med gällande lagar.
Dina rättigheter: Du har rätt att begära utdrag av eller radering av dina uppgifter (såvida lagring inte krävs enligt lag för säkerhet/bokföring).

8. Force Majeure

FlyTribe ansvarar inte för underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om detta beror på omständigheter utanför vår kontroll (s.k. force majeure). Detta inkluderar, men är inte begränsat till, naturkatastrofer, brand, översvämning, krig, terrorism, strejk, blockad, upplopp eller avbrott i el- eller telekommunikation.

9. Tillämplig lag & Tvistlösning

Tillämplig lag: Dessa villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.

Tvister: Vi strävar alltid efter att lösa problem direkt med dig. Om vi inte kan nå en lösning:

Konsumenter kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se.
Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online (ODR).
Övriga tvister ska avgöras av allmän domstol i Sverige, med Malmö tingsrätt som första instans.